Mesa de Ayuda N1 y N2
Atención, clasificación y resolución de incidentes y solicitudes de usuarios con tiempos de respuesta acordados.
Soporte TI en Colombia y Medellín · Outsourcing TI · Mantenimiento de Hardware
Soluciones TI ágiles para empresas que no pueden detenerse.
Soporte técnico para empresas en Colombia y Medellín: mesa de ayuda TI, soporte de aplicaciones, gestión de incidentes, outsourcing TI y mantenimiento de hardware. Mantén la continuidad operativa de tus sistemas con atención personalizada y acompañamiento profesional — sin contratar personal de tiempo completo.
- Mesa de Ayuda N1 / N2
- Gestión de incidentes
- Soporte remoto
- Mantenimiento de hardware
Servicios
Todo el soporte TI que tu empresa necesita, bajo un solo servicio.
Cobertura completa de mesa de ayuda, aplicaciones y nube para pymes, emprendedores y startups que buscan soporte empresarial confiable.
Soporte de Aplicaciones
Diagnóstico y soporte funcional de aplicaciones empresariales para que tu operación nunca se detenga.
Gestión de Incidentes
Registro, priorización, escalamiento y cierre de incidentes con trazabilidad y comunicación clara.
Mantenimiento de Hardware
Diagnóstico, reparación y mantenimiento preventivo y correctivo de equipos de cómputo, periféricos e infraestructura de red.
Usuarios y Accesos
Altas, bajas y cambios de usuarios, restablecimiento de contraseñas y control de permisos por rol.
Soporte Remoto
Asistencia inmediata a usuarios en cualquier ubicación mediante herramientas de acceso remoto seguro.
Documentación y Procesos
Manuales, base de conocimiento y mejora continua de procesos de soporte para reducir reincidencias.
Acompañamiento a Usuarios
Atención cercana y orientación a usuarios finales para elevar la adopción de las herramientas.
Daniel Martínez Agudelo
Analista de Soporte TI · Fundador de Linkentia
Sobre mí
Un aliado técnico, no un proveedor más.
Soy Daniel Martínez Agudelo, Analista de Soporte TI con experiencia en soporte de aplicaciones, atención a usuarios, gestión de incidencias, mantenimiento de hardware y soporte remoto.
Creé Linkentia para que las pequeñas y medianas empresas de Colombia —desde Medellín hasta cualquier ciudad de Latinoamérica— accedan a soporte tecnológico de nivel corporativo, con la cercanía y la agilidad de un profesional freelance comprometido con su operación.
Soporte de aplicaciones empresariales y atención a usuarios finales
Gestión completa del ciclo de vida de incidentes y solicitudes
Mantenimiento de hardware: diagnóstico, reparación y cuidado de equipos e infraestructura
Gestión de identidades, usuarios y accesos
Soporte remoto seguro para equipos distribuidos
Documentación técnica y mejora continua de procesos
Herramientas y plataformas
- ServiceNow
- Jira
- AnyDesk
- TeamViewer
- Zendesk
- Active Directory
- Windows Server
- Redes
Beneficios
Por qué un profesional freelance y no un empleado más.
01
Sin costos de nómina completa
Accede a un Analista de Soporte TI senior pagando solo por el servicio que necesitas, sin prestaciones ni cargas fijas.
02
Atención directa y personalizada
Hablas siempre con la misma persona, que conoce tu operación, tus aplicaciones y tus usuarios.
03
Respuesta ágil ante incidentes
Sin filas ni tickets perdidos en grandes proveedores: tus incidentes se atienden con prioridad real.
04
Experiencia multisector
Conocimiento acumulado en mesa de ayuda, soporte de aplicaciones y gestión de incidentes aplicado a tu negocio.
05
Flexibilidad y escalabilidad
Escala el servicio por horas, por mes o por proyecto según la demanda de tu operación.
06
Continuidad operativa
Procesos documentados y soporte preventivo que reducen reincidencias y tiempos de inactividad.
“La tecnología de tu empresa debería impulsarte, no detenerte.”
Filosofía Linkentia
Planes
Modalidades que se ajustan a tu operación.
Elige cómo trabajar conmigo: por horas, con un plan mensual o como tu área de TI externa. Cada propuesta se cotiza según el tamaño y las necesidades de tu empresa.
Por demanda
Soporte por horas, sin permanencia
- Atención de incidentes puntuales
- Soporte remoto inmediato
- Resolución N1 y N2
- Informe de gestión del servicio
Plan Pyme mensual
Tu mesa de ayuda de todos los días
- Mesa de Ayuda N1 / N2 continua
- Mantenimiento de hardware
- Gestión de usuarios y accesos
- Bolsa de horas mensual flexible
- Atención prioritaria a usuarios
Outsourcing TI
Tu departamento de TI completo
- Soporte continuo con SLA acordados
- Gestión proactiva de incidentes
- Documentación y mejora de procesos
- Acompañamiento a usuarios finales
- Reuniones de seguimiento periódicas
¿Necesitas algo diferente? Conversemos y armamos una modalidad a la medida.
Preguntas frecuentes
Resolvemos tus dudas sobre soporte TI
Soporte TI en Colombia y Medellín, mesa de ayuda, outsourcing TI y mantenimiento de hardware para empresas.
¿Linkentia ofrece soporte TI en Colombia?
Sí. Linkentia es un servicio de soporte TI en Colombia que atiende a pymes, emprendedores y startups de todo el país de forma remota. Cubrimos mesa de ayuda N1/N2, soporte de aplicaciones, gestión de incidentes y mantenimiento de hardware con la cercanía de un profesional freelance.
¿Brindan soporte técnico para empresas en Medellín?
Sí, ofrezco soporte técnico para empresas en Medellín y otras ciudades de Colombia. Mediante herramientas de acceso remoto seguro atendemos a tus usuarios sin importar su ubicación, con tiempos de respuesta acordados y atención personalizada para mantener tu operación activa.
¿Qué incluye la mesa de ayuda TI?
La mesa de ayuda TI (Help Desk) de Linkentia cubre atención, clasificación y resolución de incidentes y solicitudes de usuarios en niveles N1 y N2, gestión de usuarios y accesos, restablecimiento de contraseñas, soporte remoto y documentación de cada caso para garantizar trazabilidad y mejora continua.
¿Cómo funciona el outsourcing TI en Colombia?
Con el outsourcing TI en Colombia, Linkentia funciona como tu área de tecnología externa: soporte continuo con SLA acordados, gestión proactiva de incidentes, acompañamiento a usuarios finales y reuniones de seguimiento periódicas. Así obtienes un departamento de TI completo sin contratar personal de tiempo completo.
¿Incluyen mantenimiento de hardware para empresas?
Sí. El mantenimiento de hardware de Linkentia cubre diagnóstico, reparación y mantenimiento preventivo y correctivo de equipos de cómputo, periféricos e infraestructura de red. Como parte del soporte TI en Colombia, atendemos el ciclo de vida de tus equipos para reducir fallas, extender su vida útil y mantener la continuidad operativa de tu empresa, ya sea de forma remota o con acompañamiento presencial en Medellín cuando lo necesites.
¿Qué tipos de empresas pueden contratar el soporte TI?
Linkentia atiende a pymes, emprendedores y startups de cualquier sector que necesiten soporte TI en Colombia. Desde una empresa con pocos usuarios que requiere mesa de ayuda puntual, hasta organizaciones que buscan un outsourcing TI completo con gestión de incidentes, mantenimiento de hardware y acompañamiento continuo a sus usuarios finales.
Contacto
Hablemos de la continuidad de tu operación.
Cuéntame qué necesita tu empresa y te responderé con una propuesta clara: asesoría, soporte puntual o un plan a la medida.
Correo
contacto@linkentia.comHorario
Lun a Vie 8:00 – 18:00 (COT) · Urgencias remotas
Cobertura
Colombia y Latinoamérica · 100% remoto